LES RÉPONSES AUX
QUESTIONS qui reviennent.

Pas encore. On fonctionne uniquement en retrait boutique (Click & Collect) à Montaigu, gratuit, prêt en 2h. Ça nous permet de te conseiller sur place et de vérifier avec toi que le produit convient. La livraison à domicile, ce sera peut-être pour plus tard.

Tu commandes en ligne, tu reçois un email de confirmation, tu viens récupérer en boutique sous 2h (ouvrées). Tu paies en ligne ou sur place (carte, espèces, chèque). Aucun frais supplémentaire, même pour un sachet de friandises à 3€.

Du mardi au samedi, 10h–13h et 14h30–19h (samedi non-stop 10h–19h). Si tu commandes pendant les horaires d'ouverture, c'est prêt en 2h. Sinon à l'ouverture suivante. Tu as 7 jours pour venir récupérer.

Évidemment. On a un coin accueil prévu, avec de l'eau fraîche et quelques friandises. Les chats en transport aussi, évidemment.

Chaque produit est testé 4–6 semaines sur mes propres animaux avant d'entrer en rayon. Je privilégie les marques françaises et européennes, avec traçabilité. Si je ne recommanderais pas à un proche, je ne vends pas.

Appelle-moi ou passe en boutique, je te dis tout de suite. Si je ne l'ai pas en stock, je peux souvent la commander sur demande (comptage de 3–7 jours selon le fournisseur).

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Si un accessoire casse dans un usage normal, on te l'échange sans discussion. Le bon sens avant les petits caractères.

Tu as 30 jours après le retrait pour rapporter un produit à la boutique (emballage d'origine pour la nourriture ouverte : max ¼ consommé). Échange ou remboursement sur place, avec ton ticket.

C'est un service en libre-service : tu laves TOI-MÊME ton chien, je mets à disposition le matériel pro (baignoires à hauteur réglable, douches, shampoings, séchoirs, tabliers). Je reste disponible à l'accueil pour des conseils, mais ce sont tes mains sur ton toutou.

Parce que beaucoup de chiens sont plus détendus quand c'est leur humain qui les manipule. Et parce que c'est 3× moins cher qu'un toilettage classique. Pour une coupe ciseau / tondeuse complète, je t'oriente vers des toiletteurs partenaires.

À partir de 15€ la formule express (20 min, bain + séchage), 22€ la standard (40 min), 34€ la premium (1h avec soin pattes, oreilles, parfum). Détail sur la page Dog Wash.

Vivement recommandé (créneaux de 20–60 min). Sans réservation, on prend si c'est libre, mais c'est souvent plein samedi.

Jusqu'à 50 kg, oui. Au-delà (Terre-Neuve, Saint-Bernard…), je t'oriente vers un toiletteur équipé.

Non, le dog wash est réservé aux chiens. Les chats se lavent seuls (et n'aiment pas trop les baignoires, pour parler franc).

Oui. Toujours, même si tu n'achètes rien. Passe en boutique ou appelle, je prends le temps. Je refuse de vendre un sac de croquettes si ce n'est pas le bon pour ton animal.

Non, je ne suis pas vétérinaire. Pour tout ce qui touche à la santé (diagnostic, ordonnance), direction la clinique véto. En revanche, pour la nutrition, le comportement quotidien, le choix d'un accessoire, je peux t'aider.

Souvent oui. Dis-moi son profil (âge, poids, activité, antécédents), ce qu'il mange actuellement, ce qui coince, et je te propose 2–3 pistes. Le plus simple : un échantillon à essayer avant d'acheter un gros sac.

Ça dépend du poids, de l'activité et de la stérilisation. Chaque sac a un tableau à l'arrière, mais on peut calculer ensemble en boutique ou au téléphone. Je préfère affiner avec toi plutôt que te laisser deviner.

En ligne : carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe, paiement sécurisé. En boutique : carte, espèces, chèque. Pas encore de paiement en plusieurs fois, mais sur demande pour un gros achat (panier + harnais + 3 mois de croquettes), on en parle.

Oui, tous les prix sont en euros TTC. Aucun frais caché au moment de finaliser la commande.

Oui. Indique-le dans le formulaire contact ou lors de ton passage en boutique avec le SIRET, je t'édite une facture nominative sous 24h.

Oui, c'est nécessaire pour suivre ta commande et la préparer à ton nom. La création prend 30 secondes, juste prénom + email + mot de passe.

Depuis ton espace client (onglet Profil → Supprimer mon compte) ou par simple email à didietcompagnie@outlook.com. Traité sous 48h.

Rien de plus que nécessaire : gérer ta commande, t'envoyer l'email de retrait, garder un historique pour le SAV. Pas de revente, pas de partage avec des tiers marketing. Détail complet sur la page Politique de confidentialité.